Hol jelezheti a panaszt
Panaszát a [email protected] e-mail-címen, telefonon (+36 30 548 8396) vagy levélben a 1132 Budapest, Váci út 16. Fsz. 12. ajtó címen jelezheti. A rendelés vagy a bérlés azonosítóját kérjük megadni.
Hogyan kezeljük
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehetséges, orvosoljuk. Ha a panasz azonnal nem orvosolható, vagy Ön nem ért egyet a kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra írásban válaszolunk, a jogszabályban előírt határidőn belül. (Jogászi ellenőrzésre: a válaszadási határidő és a jegyzőkönyv tartalma, a fogyasztóvédelmi törvény szerint.)
A jegyzőkönyv és a megőrzés
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a panaszra adott választ a jogszabályban előírt ideig megőrizzük. (Jogászi ellenőrzésre: a megőrzési idő.)
Ha a panaszt elutasítjuk
Elutasítás esetén az indoklásban tájékoztatjuk, hogy panaszával melyik hatósághoz vagy testülethez fordulhat.
Fogyasztói jogviták rendezése
Az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A LUMÉRIA DESIGN KFT. székhelye szerint illetékes testület: kitöltendő (a Megrendelő jogászának adata). A fogyasztóvédelmi hatóság és a bíróság igénybevétele is nyitva áll.
A panaszkezelés rendjét a Megrendelő jogásza hagyja jóvá. A fenti szöveg addig tájékoztató vázlat.